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  • O2O客服机器人


    背景:
    小志管家是基于O2O模式的“社区服务平台”,面向整个望京地区的社区居民,依托移动互联网技术,以“本地化集成服务为经营理念”,满足社区居民消费需求的商务模式。 平台迅速汇集了望京地区的众多服务商家,为居民提供诸如餐饮、便利店、水果、鲜花、二手、租房、家政、婚庆、旅游等本地生活服务。
    客户需求:
    • 1.平台发展迅速,用户量暴增,有限的人工客服无法及时响应客户咨询,不断增加的人工客服使运营成本不断攀高
    • 2.平台提供的大量商品和服务形成巨量的客服知识库,人工记忆和即时搜索知识无法满足日常工作需求
    • 3.为了提供更好的用户体验,还需要提供语音和图片识别,智能导购等人工智能服务
    解决方案:
    客户价值:
    • 1.降低运营成本,提高企业效益
      系统上线后,人工客服数量由原先的50+个降低到8个,大大降低了运营成本,提高了企业经济效益
    • 2.智能应答,提高客户服务水平
      精准答复,智能推荐,流程引导,可解答80%以上的用户咨询,有效降低人工客户压力,有限的客服用于解决疑难客服问题
    • 3.大数据力助提高用户体验
      智能语音和图片识别的上线,实现了系统的智能导购;通过机器学习,深度学习等大数据技术对用户信息,交易数据进行建模和分析,形成用户电商画像,提供个性化、精准的推荐服务,极大的提高用户体验
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